Como lidar com pessoas negativas no trabalho?

O colunista Gilberto Guimarães aconselha gestor que não sabe mais como motivar sua equipe >> Envie sua pergunta, acompanhada de seu cargo e sua idade, para: [email protected]

"Faço parte de uma equipe talentosa, porém muito negativa. A maioria reclama o tempo inteiro sobre os seus afazeres e coloca empecilhos para fazer tudo o que é pedido. Tento motivar meus colegas e liderados, mas não sei mais o que fazer. Sinto que o clima no ambiente está prejudicando o trabalho de todos por conta do desânimo e humor das pessoas em geral. Como lidar com essa situação?" Gerente, 41 anos

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Esse clima negativo, o desânimo e o comportamento pessimista são a maior razão para a baixa produtividade de uma equipe ou de uma empresa. Para descobrir a causa mais comum e aprender a lidar com essa situação, é importante entender quais comportamentos e emoções são contagiosos, por conta da empatia.

Este mecanismo de contágio empático relaciona-se, provavelmente, com os neurônios-espelho que, além de se ativarem quando um animal se prepara para agir, também se ativam quando o animal observa a ação, ou a intenção de agir, de outros animais. Por permitirem emular a ação do outro, os neurônios-espelho são a base da sobrevivência e da capacidade de aprendizado.

Líderes negativos acabam influenciando o grupo, destruindo a produtividade e a motivação da equipe como um todo

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Os seres humanos têm neurônios-espelho ainda mais evoluídos, perspicazes e flexíveis, e que são especializados em compreender não apenas as ações dos outros, mas as suas intenções, o significado social do comportamento deles e suas emoções. Os neurônios-espelho podem ser considerados como a base neurofisiológica da empatia.

A empatia seria, então, a “unificação afetiva” que fundamenta o sentir e compreender o sentimento do outro. Por intermédio dela, uma pessoa é capaz de transcender a sua individualidade, se identificar e participar dos sentimentos do outro, em contágio emocional. Esse contágio é ainda maior em uma relação entre líder e liderados. O comportamento do líder é fortemente contagioso e tem um efeito exponencialmente multiplicador no grupo.

Sendo assim, um grupo, uma equipe, um time, uma empresa e, até mesmo uma nação, acaba “assumindo” o comportamento e as emoções de sua liderança. Líderes negativos, críticos, pessimistas, egoístas, inflexíveis esgotam a energia, os bons sentimentos e o entusiasmo dos liderados. Destroem a produtividade e a motivação.

Em um ambiente assim, o gargalo da transformação está na liderança e não nas organizações. A qualidade da liderança determina a história e o sucesso de um grupo. A base da liderança é a compreensão da sua missão e também a da empresa. É tarefa do líder saber defini-la e comunicá-la de forma clara; estabelecer metas, prioridades e padrões; transmiti-las e conseguir influenciar e convencer. Liderar é influenciar pessoas para que elas desenvolvam motivação para fazer o que deve ser feito com vontade e com o máximo de seu potencial para atingir os objetivos.

É também importante que o líder tenha consciência de que liderança significa responsabilidade. Um líder não pode ser permissivo, nem culpar os outros. Líderes eficazes encorajam e incentivam os liderados, mas sempre assumem a responsabilidade. Valorizam sua equipe e cercam-se de pessoas independentes e autoconfiantes. Liderança é confiança e respeito. A tarefa da liderança é organizar e conduzir as pessoas como membros de um grupo, levando-as a atingirem seus objetivos individuais, e também os objetivos comuns compartilhados.

Como para todos os seres vivos, o objetivo mais importante de cada pessoa é a autopreservação. Os seres humanos se juntam em grupo porque assim têm mais chances de sobreviver. Escolhem um líder porque percebem nele a capacidade para conduzi-los à sobrevivência. Líder, então, é aquele que é percebido como quem vai garantir a sobrevivência do grupo.

Uma empresa nada mais é do que um grupo de pessoas, no qual cada um quer atingir seu objetivo, sua autopreservação, sua sobrevivência. O objetivo de uma empresa é o objetivo de cada um de seus membros. É mais que o lucro. É, na verdade, sua continuidade como organização, de forma a permitir a sobrevivência de cada um dos seus membros. Nesse sentido, o lucro é apenas o indicador de que se está no caminho certo, assim como o prejuízo seria o do caminho inadequado.

Quando os membros do grupo, ou de uma empresa, percebem que o seu líder não consegue levá-los a sobrevivência - ou ao lucro -, optam por trocar de líder, se puderem. Mas, caso não consigam, perdem a motivação, o sentido de responsabilidade, o engajamento, e tentam sair do grupo para buscar, em um novo grupo ou empresa, a sua sobrevivência.

Portanto, para ter seu grupo motivado, transforme-se em uma liderança positiva. Essa é a forma mais adequada para se conseguir alcançar a eficácia extraordinária, com resultados espetaculares e desempenho muito acima do normal, que garantam a sobrevivência do grupo. Líderes positivos precisam ser otimistas, flexíveis, acreditar nas pessoas e buscar transformá-las em parceiros comprometidos e fiéis.

Além disso, devem estabelecer padrões bem altos para os serviços e níveis de atendimento que devem ser medidos, avaliados e cumpridos. Dessa forma tornam-se fonte de credibilidade e admiração. Líderes, para serem positivos, devem eliminar o medo e criar um ambiente positivo no trabalho. Eles devem aproveitar os pontos fortes de cada um, promover emoções positivas e incentivar as relações de apoio mútuo e cooperação em todos os níveis, ajudando a criar um senso profundo de significado e propósito no trabalho.

Para conseguir implementar esses novos conceitos tem que se ir além de uma mudança de comportamentos e atitudes. Tem-se que questionar crenças e valores. Tem que ter a coragem de acreditar que se pode ir além, confiar na capacidade das pessoas, nas possibilidades do virtuosismo e da excelência para criar um clima positivo de confiança mútua.

Pesquisas comprovam que a existência de um clima em que prevalecem as emoções positivas conduz a otimização da atuação dos indivíduos e dos grupos, e ao alcance de desempenhos acima do normal. A criação desse clima positivo é fortemente influenciada pela atuação do líder.

Líderes afetam o clima organizacional pela forma como induzem, desenvolvem e demonstram emoções positivas. Pessoas em grupo, quando dão e recebem suporte, encorajamento e têm as suas necessidades psicológicas e emocionais atendidas se sentem mais seguras e aumentam suas performances e produtividade.

Além disso, é importante desenvolver uma comunicação positiva, com uma linguagem afirmativa e apoiadora, com muitos feedbacks positivos e expressões de suporte e apoio, de forma autêntica e sincera.

Finalmente, para atingir desempenhos elevados, é fundamental que o líder defina e comunique uma causa, um propósito, uma razão para viver e lutar. Somente uma equipe com esses elementos pode se sentir motivada para atingir resultados extraordinários, muito além dos esperados.

Gilberto Guimarães é diretor da GG Consulting e professor

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Esta coluna se propõe a responder questões relativas à carreira e a situações vividas no mundo corporativo. Ela reflete a opinião dos consultores e não a do Valor Econômico. O jornal não se responsabiliza nem pode ser responsabilizado pelas informações acima ou por prejuízos de qualquer natureza em decorrência do uso dessas informações.